I tempi di assistenza vengono gestiti dal reparto assistenza tecnica ICS s.r.l. e non da parte del cliente.

Ogni tipologia di merce ha dei tempi tecnici per essere riparati o sostituiti. Il cliente non ha diritto di decidere in quanto tempo deve essere restituita la merce in assistenza.

Il cliente ha diritto di sapere in qualunque momento lo stato di intervento sulla sua merce.